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Los Usuarios Claman Contra El Colapso En Los TráMites Administrativos

Números de teléfono que no responden. Citas previas que se demoran meses. Otras que solo se pueden conseguir pagando. Trámites telemáticos complejos. Expedientes de forma permanente "en estudio". Oficinas cerradas, las abiertas con una plantilla a la mitad y la otra mitad teletrabajando. Efectuar muchos trámites administrativos en Barna, singularmente los relacionados con la Seguridad Social, extranjería y registro civil, tras la covid-diecinueve, requiere armarse de paciencia. También hay retrasos en servicios de la Generalitat y del Ayuntamiento.

En las puertas de las oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad Social o en las del SEPE son los guardas de seguridad los que controlan el acceso al interior. Lo hacen lista en mano, franqueando el paso a las personas que tienen cita previa. "Hay que entrar en la página web prontísimo, a las 7 de la mañana, por el hecho de que cuando se acaban las citas que se pueden dar, el sistema se cierra", explica uno de ellos en la puerta de una oficina del SEPE del centro de Barna. ¿Y cuántas citas se dan para un día? "Unas 20", contesta. "Yo lo he intentado cientos de veces y no hay manera", contesta una mujer disgustada.

Pero no solo es con las tramitaciones del desempleo. el informe de la vida laboral, la Renta Garantizada de Ciudadanía (RGC), las solicitudes del NIE, empadronamientos, juras, los subsidios de las empleadas de hogar… Ir en busca de información a cualquiera de las oficinas del INSS sirve para poco. En la del Arc del Teatre, cita previa de extranjeria una usuaria se debe conformar con un papel que le da el guarda de seguridad con una dirección web. "Las escuelas están abiertas, la gente ha vuelto a trabajar, ¿por qué ellos no abren las oficinas?", masculla.

"Se les ha desbordado el sistema. El cierre de oficinas por falta de personal con la pretensión de implantar la administración electrónica y la política general de atención solo con cita previa no está funcionando con la pandemia. Se está creando mucha tensión por el hecho de que las citas anteriores se retardan hasta 3 meses", explica Aurora Rodes, de la comisión laboral del Colegio de Gestores.

Incluso a los propios gestores, que . "Todos los trámites de extranjería ya eran problemáticas mas ahora es que son caóticas. Algunos locutorios colapsan el sistema para solicitar las citas anteriores desde las tres de la mañana. Hay personas que han pagado 200 euros para tener un número de cita previa. Es una práctica mafiosa completamente ilegal que deseamos tratar con la delegación de Gobierno, que tiene que poner remedio", añade. Una realidad que no le consta a la delegada del Gobierno, Teresa Cunillera, que esta semana aseguró que eso "se dice", pero que no tienen perseverancia y que actuarían si tuviesen conocimiento.

Lo cierto es que hasta se ofertan por Wallapop: "Ayudo a buscar citas para huellas y renovación para el NIE. Busco por todas y cada una de las provincias de España". El "servicio" se oferta por cincuenta euros con un número de móvil para contactar.

La tramitación de proyectos y de licencias de obras o visados tampoco se está escapando a la mayor lentitud de la contestación de las administraciones. "Cuanto más pequeña es la ciudad o la localidad, la respuesta es más diligente que en las grandes, donde se aprecia más el parón o el cambio en la manera de teletrabajar", explica Arcadi Viñas, secretario técnico del Colegio de Arquitectos de Cataluña. En el caso de Barna, los arquitectos apuntan que ahora es más difícil la interlocución directa con los técnicos. Aunque la gran mayoría de las tramitaciones se hace telemáticamente, en alguna localidad les han pedido, también, [[http://10.wordorion.com/index/m1?diff=7&source=og&campaign=14536&content=22355&clickid=q4gg65qg0w3dw3si&aurl=http%3a%2f%2fschody.pl%2Fadserver%2Fwww%2Fdelivery%2Fck.php%3Fct%3D1%26oaparams%3D2__bannerid%3D28__zoneid%3D23__cb%3D6b34c621c7__oadest%3Dhttp%3A%2F%2Falturl.com%2Fupyom&an=&term=&site;= [Redirect-Java]]] físicamente la documentación que después ha guardado cuarentena.

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Parte de la dificultad para la obtención de los trámites es que telemáticamente no son claros o de forma directa inalcanzables para una población que, o no tiene recursos como un ordenador, Ich.tahoorafinedining.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=shorl.com%2Ftramymirelelu o no tiene capacidad para entender los procedimientos. Como en la dramática película Yo, Daniel Blake —una crítica fiero del directivo Ken Loach sobre el funcionamiento de los servicios sociales británicos—, hay cientos de usuarios que se ven impotentes y recurren a quien pueden. Muchos piden ayuda a las entidades sociales. "Hay ya una exclusión digital tanto en recursos como en competencias con procedimientos online que no son sencillos. Nos llegan desesperados", explica Lidia Solè de la Fundación Salut Alta, que se hacen cargo de muchos trámites.

Las Entidades Catalanas de Acción Social (ECAS) denuncian que y subsidios como consecuencia de la pandemia. "Hay mala planificación y los circuitos no marchan. Hay peticiones del mes de mayo del Ingreso Mínimo Vital que todavía no se han resuelto. La lentitud de todo está haciendo perder oportunidades a gente que halla trabajo", desgrana Sira Vilardell, una de las directivas de ECAS que alarma de la brecha digital.

La extrema lentitud no es solo de la Administración central. Empadronarse en las oficinas municipales puede costar hasta tres meses. Las entidades subrayan que la Renta Garantizada de Ciudadanía, que gestiona la Generalitat, también retrasa las citas anteriores hasta 3 meses. Exactamente el mismo plazo que hace falta ahora para iniciar un expediente de matrimonio en el Registro Civil de Barna, donde están señalando juras —un trámite que se tiene que hacer para obtener la nacionalidad española— para dos mil veintiuno, explica Juan Pablo, un gestor que espera su turno para entrar en el Registro. 2 colas se forman a diario ante las puertas del edificio de Plaza de Medinaceli: los que pueden entrar sin cita previa —los menos, para anotar nacimientos y defunciones— y la otra, con cita previa, que puede llegar a Correos. "Hasta hay peleas a veces", se protesta el guarda de seguridad de la puerta.

La percepción extendida es que lo que depende de la Administración central marcha peor que lo que es gestionado por la Generalitat. Conforme el último sondeo del Centro de Estudios de Opinión, el cincuenta y cinco con cuatro por ciento de los preguntados cree que la Administración pública del Estado es mala o muy mala, frente al treinta y 7 con cinco por cien que opinan lo mismo cuando se pregunta sobre la catalana.

image class="left" url="http://www.imageafter.com/image.php?image=b17michieldeboer015.jpg&dl=1"874 funcionarios

algo que se puede estimar de un vistazo cuando se consigue entrar. En las oficinas del INSS de Barcelona trabajan ochocientos setenta y cuatro funcionarios, conforme datos facilitados por esa Administración. De ellos, "la mayor parte", conforme un portavoz, lo hacen de forma presencial. En cuanto a si existe algún control del desempeño de los que teletrabajan, exactamente la misma portavoz resalta que no se imponen mínimos de tramitaciones "porque la casuística es variadísima y hay medios del control del desempeño puesto que las herramientas de teletrabajo están monitorizadas".

La Administración de la Seguridad Social reconoce que no se dan tantas citas previas como anteriormente de la pandemia, algo que obedece a "que deben ser más apartadas para eludir cualquier riesgo sanitario".

La percepción que tienen los trabajadores de la Administración central es muy diferente. De entrada, los sindicatos mayoritarios apuntan que la mitad del personal prosigue teletrabajando. Y denuncian que las disminuciones de las plantillas, que arrastran desde los últimos años, no ha hecho más que agudizar la situación en la pandemia: "Hay organismos que no están preparados y no tenemos los bastantes recursos tecnológicos, mas lo más grave es que se ha retrasado la integración de nuevos trabajadores", explica Neus Moreno, de CC OO. "Si hay nuevos derechos para la ciudadanía y exactamente los mismos funcionarios, no hay duda de que se colapsa todo", añade.

Cree asimismo que es evidente la dificultad de muchos procedimientos telemáticos, tanto para el ciudadano que hace un trámite como para el propio funcionario, y sostiene que es a la Administración a quien le toca solucionarlo. Además, se trata de una plantilla en una gran parte con edades superiores a los 60 años: en el caso del SEPE son el 15 por ciento del personal y un 22 por ciento entre los de la Seguridad Social.

Los planes del Gobierno central de que dos millones de empleados públicos trabajen desde sus casas de forma terminante puede complicar todavía más el panorama. Los sindicatos apuntan que los recursos materiales no son los adecuados y que las herramientas informáticas con las que han trabajado a lo largo de la pandemia son débiles.

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En el caso de la plantilla de funcionarios de la Generalitat, desde CC OO se reconocen "incidencias" para tener cita previa para el servicio de ocupación (SOC) pues ciertas oficinas están cerradas, en tanto que no cumplen los requisitos de seguridad. A diferencia de los primeros meses de la pandemia, con un setenta y cinco por cien de la plantilla teletrabajando, ahora apuntan que es una tercera parte.

Meses para una cita previa

Jubilaciones/ERTE. María afirma que vive en un bucle desde hace dos meses en los que intenta hacer una consulta sobre su jubilación: "Vas a el sitio web, donde intentas aclararte para tener una cita anterior y también hay un teléfono. No hay forma. El día de hoy, ya fatigada, he venido a la oficina [la de Pare Claret] para poder ver qué me afirmaban y me han dado este papel con un Código QR para gestionar la cita anterior a través de una aplicación. Desde junio estoy intentando, además, contactar con el SEPE para que me dejen de abonar el ERTE pues ya trabajo. Ha habido días que he estado media hora al teléfono contestando a un robot y tampoco lo he logrado. El gestor también lo comunicó, pero nada".

Prestación paternidad. Toni se dirigió a una oficina de la Seguridad Social de Barcelona en el mes de agosto y le explicaron que debía pedir telemáticamente la cita previa para renovar tarjeta de larga duracion previa: "Necesitaba también el certificado digital y me señalaron que debía hacer presencialmente un trámite en una oficina, lo que me sorprendió. Me dieron cita anterior telefónica, para el 29 de septiembre. Me llamaron un día antes, no vi la llamada y ahora me han postergado la cita telefónica para el catorce de octubre. Y ya irán dos meses sin cobrar".

Número de la Seguridad Social. Se requiere en cualquier oferta de trabajo. Edwin lleva un par de meses intentado hacer ese trámite: "Al principio me dieron un número mas no respondían jamás. Me han prorrogado la tramitación de la solicitud del derecho de asilo hasta junio del próximo año y con ese sello, en teoría, ya podría hacer el trámite. Tengo la cita telefónica para el siete de octubre pero no sé si soportará la oferta de trabajo", explica.

Permiso de vivienda. Steven está en la cola de una oficina de extranjería del camino de Sant Joan para recoger el pasaporte. Le han rechazado el asilo y ahora desea gestionar el permiso de residencia: "No hay forma de lograr una cita anterior, es imposible contactar telemáticamente para hacerlo. Me dicen que si voy a ciertos locutorios y pago, lo conseguiré. Me resisto a hacerlo pero no sé..."

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